新疆大学社保业务实现便民服务转型，推进数字化办理

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来源：互联网时间：2023-06-14 11:58:56

(资料图片仅供参考)

随着社保业务的不断增加，新疆大学的社保经办员冀爽发现每个月都需要处理大量的退休人员资料，给办理过程带来了很多麻烦。过去，他们需要亲自前往行政部门进行审批，然后再去社保经办柜台核定养老金。这样的繁琐流程经常导致排队时间长，办事效率低下。为了提升社保经办服务水平，自治区社会保险中心党委决定加快便民服务的改进，实现数据多跑路、群众少跑腿的目标。

为了实现社保业务的一网通办，自治区社会保险中心采取了数字化赋能的方式，建立了网上社保大厅、微信公众号、手机APP以及自助服务终端等线上服务渠道。他们积极引导参保单位通过线上途径办理社保业务，简化办事流程，优化办事材料，并与各部门进行跨界联动，实现了退休基本信息的在线推送，从而改变了过去经办员需要多次跑腿的情况。现在，单位经办员可以通过网厅随时办理各项社保业务，实现了一件事打包办的便利。

除了在线办理社保业务，自治区社会保险中心还与企业、单位和群众积极对接，定期开展线上业务培训，及时提供各类信息，推动智慧人社应用场景的迭代升级，提升信息化水平。通过线上培训，社保经办员冀爽迅速掌握了网上社保业务的办理要领，她表示现在办理业务更加方便了，可以在网上提交申请并及时得到错误反馈，同时退休人员的待遇核定单也可以直接在新疆人社公共服务平台打印，节省了时间和精力。

目前，新疆大学每月的社保业务网办率已经达到了98%以上。

为了进一步智能化社保经办服务，自治区社会保险中心推动了职工基本养老保险转移申请的线上提交、办理进度的线上查询以及办理结果的线上反馈。这意味着在区内转移时，不再需要办理手续，而跨省转移也可以在线上完成。为了让服务更加人性化，他们还开展了线上服务平台和移动端的适老化改造，提供线下窗口的绿色通道服务，并为老年人提供适合阅读的办事指南、便利设施等，以优化他们的办事体验。对于不熟悉智能手机操作的老年人，现场还提供资格认证和养老待遇证明打印等服务。

最近，某企业员工贾蓉由于工作调动需要将原在山东的职工养老保险转移至自治区本级企业养老保险。她最初对使用智能终端办理业务感到担心，但通过自治区社保服务大厅的线下窗口绿色通道，她顺利完成了转移申办。“社保经办服务考虑到了不会使用智能手机的中老年人，这样的人性化服务真是太赞了！”贾蓉高兴地说道。

此外，自治区社会保险中心还针对退役军人养老保险转移数据的缺失问题进行了改进，通过前端录入系统确保转移数据的完整性，制定了退役军人养老保险转移接续操作流程，简化了提交资料的要求，规范了退役军人的转移接续流程，保护了他们的合法权益。

通过以上措施的实施，新疆大学的社保经办服务实现了便民化转型，并推进了数字化办理。参保人员通过线上渠道办理社保业务，大大减少了跑腿的次数，提高了办事效率。在未来，自治区社会保险中心将继续致力于提升服务水平，为广大群众提供更加便捷、高效的社保经办服务。

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